Cómo tramitar una asistencia.
Del aviso a la resolución, con trazabilidad.
Abre un ticket técnico.
- Número de serie completo (placa del equipo).
- Fecha de fabricación (placa del equipo).
- Voltaje real medido en carga.
- Fotografías del conjunto y del detalle del fallo.
Qué pasa después de enviar.
Dudas habituales del servicio técnico.
¿Dónde encuentro el número de serie de mi equipo?
El número de serie y modelo exacto figuran en la placa metálica remachada en el chasis o columna principal de la máquina. Es un dato obligatorio para abrir cualquier ticket de asistencia.
¿Cuánto tarda la primera respuesta?
Asignamos el ticket y emitimos un primer diagnóstico o requerimiento técnico en un plazo máximo de 24 horas (horario laboral).
¿Puedo abrir un ticket si no soy distribuidor?
Sí. Cualquier taller usuario de maquinaria Königstein puede tramitar incidencias técnicas o consultar garantías directamente a través de nuestro sistema de tickets oficial.
¿Cómo consigo un repuesto concreto?
Abre un ticket adjuntando una fotografía de la pieza dañada y de la placa identificativa de la máquina. Te enviaremos el despiece oficial y la cotización o plazo de envío del recambio original.
¿Puedo adjuntar vídeos o archivos pesados del fallo?
Sí. El formulario permite subir imágenes y vídeos breves directamente. Para grabaciones de mayor tamaño, puedes incluir en la descripción del ticket un enlace a plataformas como WeTransfer, Drive o Dropbox.